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客诉品质异常处理流程

更新时间: 2020-10-21 00:00:00

当专职人员接到异常反馈时,按如下流程处理:

1、初步了解事项,进行安抚工作;

2、向质量事故应急处理小组反馈;

3、派出工作组现场取证,了解 、分析问题, 理清责任,本着客户第一的态度,弥补相应损失,承担相应责任;

4、质量事故外联负责人进行内部整顿等质量清查改善活动,并限期对外对内作出汇报;

5、跟踪措施,重点监控所出现的品质问题,邀请客户供应质量部门来公司进行整改措施落实的监督,质量部门记录此次质量事故的所有数据:损失,原因,现象,处理措施,包括临时措施和本治措施,更有预防措施。

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