1、收集信息，市场的信息收集是进行分析的基础，它要求收集方法科学、信息准确、尽可能的详细；

2、第二是通过营销人员填表、开会讨论等方式收集顾客特征信息，如需求特点、组织特点等；

3、分析资料在得到一些基本信息后，就可以将每一类顾客群体进行如下六个方面的分析：分析时要有动态的观念。 顾客消费选择分析非垄断市场的产品竞争十分激烈，顾客对产品的选择有很大的空间。任何产品都是可以替代的；

4、最终确定企业目标顾客；

5、制定方案通过以上分析，找出最佳顾客群体，有的放矢制定出营销方案：根据其需求特性，改进产品，改变宣传重点，选择最佳销售通路和销售时机；根据其组织特点，对不同角色分别采取不同说服策略；

6、反馈调整事物是发展变化的，社会在变，顾客需求也在变，实时监控市场，根据市场反馈信息及时调整认识、改进方案。