原因及解决方法为:

1、一般有线电视机顶盒升级的时间比较长，在这个过程里是不能关机的，必须等机顶盒升级成功并重新启动后，才能正常使用；

2、如果是正在升级的过程中，不要管它，直到它提示重启或自动重启，抑或是提示升级失败，让重新启动，否则不要断电。