12345市长热线的职责：

1、公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：

2、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

3、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

4、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

5、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

6、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

7、负责市长信箱工作和群众来信处理。