原因：

1、手机内存不足，导致手机卡机。

2、手机软件与系统不兼容。

3、手机系统版本过低。

4、手机截图按键出错。

5、截屏方式不对。

6、关闭手机的截图功能。

方法：

1、清除手机内存，或者去维修店请专业人员刷机。

2、卸载手机软件，重新安装。

3、更新手机系统。

4、去维修店修理手机的截图按键。

5、同时按住手机侧音量按键的下键和电源键两秒，即可截图。

6、进入手机的设置界面，选择并打开设置下的智能辅助图标，点击更多的图标，在更多的图标下选择智能截屏，点击打开。