忘记帐号了解决办法：去梦幻西游手游官方论坛的客服专区寻求帮助：提供到服务器、角色昵称或ID。

忘记密码了解决办法：

1、前往帐号修复中心自行申诉找回帐号；

2、若修复失败，请提供如下资料：可提供“角色等级、ID或昵称、服务器、修炼、角色物品、以及常登录手机mac”；

3、点击提交申请，尝试进行处理。