解决方法如下：

1、将手机关机重启；

2、若手机的返回键、菜单键、HOME键不灵敏或者无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试；

3、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序尝试；

4、备份手机中数据，将手机恢复出厂设置；

5、若以上方法均未能解决问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的手机客户服务中心检测处理。