1、进入设置，更多设置，应用程序，全部，找到该程序并清除该程序的数据试试；

2、尝试重启手机打开通知栏一键清理后台程序再重新打开试试；

3、将该软件更新到最新版本试试的；

4、如果以上方法还不能解决问题，就需要到售后服务中心检修。