解决方法如下：

1、先查看距离感应器即屏幕上方听筒旁边是否被遮挡，如果有遮挡，建议取下贴膜，通话时进行观察。

2、若无法解决，建议备份重要数据后，将手机恢复出厂设置。

3、插充电器充电或者更换手机电池。

4、若以上都无法解决问题，建议前往客户服务中心检测处理。