原因：

1、耳机孔损坏。

2、耳机损坏。

3、耳机与手机不兼容。

4、手机出现故障。

解决办法：

1、检查耳机孔是否完好。

2、检查耳机是否完全插入耳机孔。

3、换另一个耳机看是否有声音。若有，说明第一个耳机坏掉，或耳机与手机不融合。

4、备份重要数据，恢复出厂设置。

5、若系统需要更新，更新系统。

6、若问题依然存在，带上手机去当地三星服务中心询问维修。