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客房对客服务包括哪些内容

更新时间: 2020-08-18 00:00:00

客房对客服务内容:

1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度;

2、 接听电话,答复住客咨询或要求;

3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状;

4、 协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施;

5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求,一冲、二洗、三消毒、四保洁,对客房水杯、卫生洁具等进行消毒,及时补充客人所需的各类物品;

6、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度;

7、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录;

8、 随时做好楼面,走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共卫生,保持楼层整洁;

9、 做好设备报修工作,服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场;

10、 做好设施的使用和日常保养。

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