1、清除三星应用商店数据（设定-应用程序管理器-全部-三星应用商店-清除数据）尝试。

2、把账户从手机上移除后重新登录尝试。

3、切换上网方式（数据上网/无线网络）尝试。

4、更换其他三星账号登陆尝试。

5、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）尝试。

若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。