客服主管工作计划：

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。管理人员坚持多到现场，多关注细节，管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工，管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量，深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成好客、善良、为他人着想的行为习惯加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员，日常所发生的费用，做实对物资设备的维护杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。