宽带账号欠费或者账号异常被盗用，账号会被锁定。解决方法：

1、用手机或固话拨打电信宽带开通当地的10000号，然后转人工服务说明情况，会核对机主的身份证号码和身份信息，成功后转后台技术部门可以解锁恢复；

2、如果无法解锁，请查询宽带账号是否欠费，如欠费，缴清费用可解锁。