如果是真实退货被拒赔，你可以找他们的保险客服。在符合以下场景可以理赔，否则无法理赔。1、买家购买的运费险理赔，发起退货退款申请2、卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；3、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理。

扩展资料：买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户

淘宝运费险分为卖家版和买家版，主要针对支持“7天无理由退换货”的商品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付，这样可以降低买卖双方由于运货承担的运费损失。