原因如下：

1、用户误删系统文件，导致升级失败；

2、电脑意外关机，升级过程中断，文件损坏；

3、部分软件和升级系统不兼容；

4、电脑硬件发生故障，导致升级失败。

解决方法如下：

1、前往售后服务处，更新系统；

2、尝试重装系统后，重新升级；

3、送至维修中心，进行检测维修；

4、卸载与系统不兼容的软件。