针对该问题的解决方法如下：

1、首先，用户需要在进行解锁时提前备份好个人数据；

2、然后用户需要按住音量键和电源键，用户需要在开机后按住home键；

3、然后用户需要选择”wipe data factory reset“选项，然后点击菜单键的“恢复出厂设置“选项；

4、然后用户需要选择“reboot aystem now“选项，然后点击菜单键的“重新启动“选项即可解锁。