热线服务，是一款方便固定电话用户使用而开通的一项电话新热线服务业务，预置号码是通信公司为方便固定电话用户使用而开通的一项电话新热线服务业务，适合各种用户使用，特别是无人照顾的孤寡老人，该业务是指当用户提机以后，根据预定条件自动拨叫预置的电话号码，热线服务分为完全热线服务和延时热线服务两种，完全热线服务也就是真正意义上的热线专线专用，只能打这一个电话，延时热线服务指用户提机5秒内未拨出任何号码即自动拨叫预置号码。