解决方法如下：

1、打开电脑管家上的软件管理，在软件管理中搜索并下载ADSL软件；

2、进行安装，打开软件，弹出的对话框中，即可查看宽带账号以及密码信息；

3、还可以进行人工咨询服务，电信的客服电话10000，网通的客服电话10060，移动的客服电话10086，告诉宽带户主的姓名、身份证号码，客服就会帮助查询；

4、还可以直接去办理业务的柜台，进行身份核实后，直接查询。