按照以下方法解决：

打开设置，找到应用管理，选择出问题的软件即相机，点击清除数据；重启手机，检查问题是否解决；还可重新刷新当前固件或者升级到最新版本的固件系统，先清除数据。如故障依旧，到当地维修点检测维修，若当地无维修点，也可通过专卖店送修，或联系客服热线、在线客服考虑个人寄返送修事宜。