关于客服面试的解析如下：

1．要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪；

2．要正确认识客服，这是自己所从事的工作，要知道顾客的不满和情绪并不是冲着自己来的而是针对自己的公司和单位，如果能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢，并且自身会有种成就感；

3．要对自己的产品和服务相当了解，这样才更清楚的知道顾客产生的问题的原因，也有助于自己更快的找到解决问题的方法。