沟通，沟通者基于一定的沟通背景，为达到期一定的沟通目标，在分析沟通对象的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度通过合适的渠道传凝递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。 管理沟通过程中需要注意的7要素是：

信息源 ；受众（沟通对象）；目标：紧迫性与重要性 ；信息：全面对称原则、对事不对人的原则；沟通策略：几种沟通渠道貌岸然的比较 ；反馈：常用的“三明治”技巧；情境 沟通过程中需要注意“看”“想”“说”。