方法：

1、关机重启手机。

2、查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。

3、若问题依然存在，建议您备份数据恢复出厂设置。

4、如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。