原因：该软件没有在手机上充分授权。

解决方法：

1、打开手机，找到“我”，点击进入；

2、进入后，点击“设置”；

3、选择“通用功能”，打开；

4、点击“未启用的功能”；

5、找到“视频聊天”并点击，启动该功能后返回进入该软件即可进行视频。