第一，客房服务质量的基本要求 ：

1、真诚：是否真诚，反映服务员的服务态度问题；

2、高效：效率服务就是快速而准确的服务；

3、礼貌：客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的重要组成部分，也是客人对客房服务人员的基本要求之一；

4、微笑：微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现。

第二，提高客房服务质量的途径：

1、培养员工的服务意识；

2、强化训练，掌握服务技能；

3、增强员工的应变能力；

4、为客人提供微笑服务；

5、为客人提供个性化服务；

6、称呼客人姓名；

7、为日常服务确立时间标准；

8、搞好与酒店其他部门的合作与协调；

9、征求客人对服务质量的意见，作为提高服务质量的切入点 ；

10、加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训。