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如何有效提高客房服务质量

更新时间: 2020-10-13 00:00:00

第一,客房服务质量的基本要求 :

1、真诚:是否真诚,反映服务员的服务态度问题;

2、高效:效率服务就是快速而准确的服务;

3、礼貌:客房服务中的礼貌礼节,是客房服务质量的重要组成部分,也是客人对客房服务人员的基本要求之一;

4、微笑:微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现。

第二,提高客房服务质量的途径:

1、培养员工的服务意识;

2、强化训练,掌握服务技能;

3、增强员工的应变能力;

4、为客人提供微笑服务;

5、为客人提供个性化服务;

6、称呼客人姓名;

7、为日常服务确立时间标准;

8、搞好与酒店其他部门的合作与协调;

9、征求客人对服务质量的意见,作为提高服务质量的切入点 ;

10、加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训。

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