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如退款是由京东原因造成的，京东将退全款。如退款是因客户自身原因导致，商品已发货，退款只退商品金额，会由京东客服提交退款申请单，再由财务人员根据单据办理退款，一般15个工作日内到帐。如退款是因客户自身原因导致，商品未发货，京东将退全款。