一线岗位是指不在办公室工作的岗位，需要外出到现场工作。外出工作的特征有一是环境问题，二是突发性更强，三是工作性质直接，尤其是对于执法工作来说。一线岗位与二线岗位的区别是直接面向客户的，从产品开发之前就服务于客户，包括售前服务、客户技术顾问、客户技术咨询人员、客户技术支持总管、客户市场调研人员以及客服技术人员。