962218是上海人力资源和社会保障咨询服务中心客服电话，按2键转接人工，人工服务的范围有医保政策问题、医保经办事务咨询、医保医疗卡电话挂失、个人医疗账户查询、投诉举报以及建议、人工服务的时间为每天7:30~21：00，智能语音以及其他业务是24小时开通。