手机保持关机状态按住音量加号键，HOME键和开机键，一起按住5秒这时候进入recovery模式了；选择“清空DATA或恢复出厂设置”，然后再选择“是”，删除全部用户数据；返回到主界面，选择“清空Cache分区”，然后再选择”是“ 清空Cache，电话号码、短信、非自带应用、都会清理掉，然后返回到上一级，选择reboot system now确定；等待数分钟直到手机正常开机。