原因及解决办法如下：

1、系统版本过低或系统出现问题导致，然后再更新电脑系统到最新；

2、电脑带有恶意软件，用电脑自带安全管家检测找到恶意软件，删除卸载即可；

3、游戏本身出现问题，卸载重新下载即可；

4、以上方法无法解决，应该是电脑硬件出现问题，建议送到售后检测维修。