旅客在开车前30分，且未取出纸质车票的情况下可以在订票官网直接办理退票。如果距离票面发车时间不足15天，退票还需要收取一定的退票手续费。 网上退票步骤如下：

1、登录订票官网后，在我的订单找到已完成订单，在未出行订单中找到需要退票的订单；

2、找到订单后，点击订单左侧的倒三角下拉按钮，即可调出订单退改签、变更到站的各个选项；

3、点击操作框中的退票按钮，再确认退票即可；

4、注意：退票操作一定要彻底，确认得到退票流水号。