方法一:通过拨打10000，核对户名、姓名、身份证以及装机地址后可查询宽带账号及办理密码初始化。

方法二:带上机主身份证原件前往就近营业厅办理，办理后两个小时之内可以使用新密码上网，在新密码生效后尽快对密码进行修改。