重启机器尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。若无效，进入安全模式后恢复出厂设置尝试：当机器开机屏幕出现三星LOGO或运营商画面时，按住音量键下键不松手，部分手机按住左下角菜单键不松手会进入安全模式，然后备份机器中数据，恢复出厂设置。若机器无法开机，建议将机器连接充电器，重新开机尝试。若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。