1、可能是手机在重启时误触了菜单键手机进入安全模式，可以重启手机解决；2、可能是软件问题，备份数据（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置。若问题依然存在，可携带上购机发票、包修卡和手机到当地售后中心，由专业的工程师检测。