若通话时出现听筒声音小的情况，建议您：

1、通话过程中按侧面上音量键调大音量；

2、检查听筒位置是否遮挡；

3、关机重启，连接耳机尝试；

4、若无效，备份手机中的数据，恢复出厂设置尝试；

5、若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。