1、重要的第一声：当打电话一接通，亲切、优美的招呼声，使双方对话能顺利展开。

2、要有喜悦的心情：打电话时要保持良好的心情，对方从欢快的语调中会被感染，给对方留下极佳的印象。

3、清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方能够 “听”得出来。

4、迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

5、认真清楚的记录：对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。

6、了解来电话的目的：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，每个电话都重要。

7、挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”。