1、将SIM卡和SD卡同时取出，然后再尝试开机。2、请在重新开机时当看到“SAMSUNG”Logo图标时，长按住音量下键，直到屏幕左下角出现“安全模式”字样时再松手，备份数据，例如：联系人、短信、照片等，恢复出厂设置。3、如果不能进入安全模式或操作后问题依旧，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。