确认手机来电音量是否设置为静音：点击手机设置，选择声音选项，点击音量，进入铃声和通知查看即可；确认铃声来源：是否为自带铃声或下载的第三方铃声，可更换不同铃声尝试手机来电是否有声音；若还无声，请备份好数据，将手机恢复出厂设置：点击手机设置，进入系统，“更多”选项，选择恢复出厂设置即可；或升级手机版本到最新版本尝试即可。