1、确保手机是联网状态，若勾选了尽在WLAN下更新，连接WLAN尝试；

2、重启手机；

3、更新系统软件；

4、备份重要数据，如联系人、备忘录、照片等，恢复出厂设置。

若问题依然存在，将手机送至就近的售后服务中心检测。