忘记账号可以通过如下方法解决:

1、在打开网页后，点击忘记密码；

2、填写曾注册时的其他信息；

3、根据自己的信息找回密码。

如果找不回，联系客服提供相关材料即可有人处理，处理之后，会通知重新设置密码。按照设置后的新密码重新登录即可。