您好，WP8酷七网团队为你解答:

你可以硬格重置一次手机。

硬格方法：

1、首先在关机状态下，短按电源键开机，振动后长按减音量键，出现白色感叹号后松开；

2、马上按顺序按一下音量加，音量减，开机键，音量减，全部都是按一下就放掉

3、手机会自动重启，过会屏幕会出现齿轮转动，这时手机才是真正在恢复了，大概过几分钟手机就变成出厂刚激活状态了。

（重置前请备份资料）

满意请采纳，不懂请追问