如果是一直黑屏：

同时按电源键和下音量键，大约7秒后重启尝试。如果依旧黑屏，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。如果是有时黑屏：

卸载黑屏前操作的第三方插件程序备份手机数据，如电话簿、短信息、多媒体文件等。点击“设置”，下滑找到“隐私权/重置”，点击“恢复出厂设置”即可。若问题依旧存在，带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。