智能手机下载安装工行手机银行软件，并注册工行银行帐户。

手机操作主界面，找到应用程序图标，点击打开。

找到工行手机银行图标，点击打开。

找到常用功能中的客户服务，点击打开。

在智能服务中，可以输入你对问题的简单描述，让系统自动为你解答，这个有输入字数限制，输入完成后，点击红色的提问按键。

系统会检索出与你描述相关的问题的答案，指导你解决问题。但是并不是所有的问题都能解决的，系统是机器人，还是需要人工来解决，就需要你来自行判断。如果能找到答案，就按绿色的勾号，如果没有解决，就按红色的X号，系统会重新来判断你的问题。

如果没有答案，系统会再次给出提问，根据你的再次提问来解决相应的问题。

如果解决不了问题，还可以打客服电话。也可以使用及时通讯等方式与客服进行互动，方法根据你的喜好去联系吧。