解决方法：

1、登陆官方网站，进入后点击左下角“登陆”，“查找您的ID或密码”，点击“查找密码”。

2、选择之前注册的方式：电子邮件地址或手机号码。

3、电子邮件地址：输入邮箱地址（即三星账户名称），安全验证码，输入完毕后点击确认，提示重设密码，点击检查电子邮件，输入电子邮箱和密码，点击邮件中的链接，输入新密码即可。

4、手机号码：输入手机号码（即三星账户名称），选择安全问题并回复，提示重设密码，输入新密码并确认即可。