礼仪的本质：

1、礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

2、礼仪可以是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的作用：

1、礼仪是塑造形象的重要手段。

2、可以帮助人正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。