在订单处于“交易关闭”状态的15天内，如果卖家没有发货，买家可以在“已买到的宝贝”中选择“投诉卖家”，投诉理由选择“违背发货时间承诺”即可。

如果订单处于“买家已付款”的状态，但是卖家一直不发货，可以直接申请退款，卖家处理后，就可以得到退款金额了。

如果买家拍下订单后，没有付款，订单状态一直处于“等待买家付款”，这时无论是买家还是卖家都可以取消该订单，如果在订单建立3天后，买家还未付款，系统会自动关闭此交易。

如果买家已经付款，订单状态为“买家已付款”，这时买家可以与卖家协商，买家可以自行申请退款，卖家同意后，买家即可收到退款，如果卖家一直未处理退款申请，2天后，系统将会自动退款给买家。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。