1、比较下列两句的语气。

A、我不是故意的！

B、我不是故意的。

从这两句看来，A句用了句尾用了感叹的语气，语气过于强硬，而B句则用了陈述语气，态度比较诚恳、柔和，更容易取得他人的谅解。

当我们做错事，或者给他人带来损害或不快时，无论是不是故意的，都要诚恳地做出解释，不能因对方态度不好而同样用强硬的语气，那样的话只能激化矛盾。

2、从以上四句分析，我们可以得出这样的结论：

A、说话的时候，要使用恰当的语气，语气委婉、柔和，避免使用命令的生硬语气，遇事多与人心平气和的商量，就会让人听起来感到舒服，也可以达到交流沟通的目的。

B、我们不要忘记用上礼貌用语，比如：请、您、对不起、谢谢、打扰您，麻烦您等。