1、先安抚孩子的情绪，最好什么都不要说，静静地拥抱孩子，默默给孩子鼓励和安慰。

2、当孩子平静下来后，再细心地向孩子了解整个过程，孩子在诉说之中，已经得到安慰了。此时再根据实际情况对孩子说一些应对方法之类的话，而且在孩子做的好的方面给予肯定和赞美。

3、然后关键在于，家长要掌控好自己的情绪，先不要着急判断对错，不要轻易动怒。