首先重启手机，初步排除手机的系统临时性错误或软件冲突造成，此类故障可以排除，如问题依旧，建议备份数据，恢复出厂设定。

操作方法如下：

1、进入设定，个人，重置，恢复出厂设定，重置设备，操作完成后自动重启；

2、点击设定，向上滑动屏幕，点击备份与重置；

3、点击恢复出厂设置；

4、点击重置设备；

5、点击全部删除， 若问题依然存在，可能是系统或者硬件问题，建议携带机器，购机发票，包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。