原因：

1、手机的媒体声音被关闭；

2、软件音量被关闭。

调音量方法：

第一、在通话界面可以用手机的加减音量键来调节；

第二、在手机菜单页面的设置里进行调节，方法：

1、手机待机菜单中打开设置按键；

2、找到声音的选项；

3、打开声音选项后可以看到有个音量；

4、一般有四个选项，找到通知音量，调节音量到最大，就是通话音量最大。